سوالات متداول

         همراهان و مشتریان گرامی فروشگاه اینترنتی دیجی مزه ما در این صفحه سعی کرده ایم  به سوالات پر تکراری که ممکن است برای شما پیش بیاید به صورت  کامل وواضح پاسخ بدهیم .لذا از شما خواهشمندیم که مطالب این بخش را با دقت بخوانید وچنانچه پاسخ سوال خود را نیافتید با شماره های پشتیبانی درقسمت تماس با ما تماس  بگیرید تا افتخار راهنمایی شمارا داشته باشیم.برای خواندن پاسخ هر سوال روی همان سوال کلیک کنید تا پاسخ باز شود.

سوالات متداول بخش ثبت سفارش

شما میتوانید از طریق پنل کاربری خود در همین سایت ومشاهده وانتخاب محصولات اقدام به ثبت سفارش وخرید نمایید ویا اینکه ازطریق شبکه های اجتماعی ما در اینستاگرام و تلگرام وبله و ایتا و روبیکا اقدام به خرید نمائید. آدرس صفحات شبکه های اجتماعی ما را میتوانیددرصفحه  تماس با ما ببینید.

بله.برای انجام هرگونه خرید ازطریق سایت فروشگاه وبه منظور ایجاد توانمندی پیگیری خرید وارائه  خدمات بیشتر حتما نیازبه ثبت نام و ورود  با شماره موبایل می باشد.البته در خرید از روش های غیر از سایت نیاز به ورود به حساب کاربری نمی باشد وامکان ارائه خدمات کمتر میباشد.

سوالات متداول بخش ارسال سفارشات

ارسال تمامی سفارشات پس از بسته بندی با توجه به انتخاب مشتری از طریق:

پست عادی،پست پیشتاز،پیک موتوری(فقط درشهر مشهد)،تیپاکس(به زودی…) انجام میگیرد.

سعی ما این است که تمامی سفارشات نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش تایید وارسال شوند.اما ممکن است به علت های مختلف که خارج از اراده ما هستند این زمان افزایش یابد.

زمانبندی ارسال با سرویس پست کاملا وابسته ومتغیر با شرایط شرکت پست میباشد و فروشگاه هیچ گونه دخالتی در زمان بندی ارسال ندارد.اما معمولا طبق تجربیات به دست آمده ارسال بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان میبرد.

هزینه های ارسال با سرویس پست کاملا وابسته به بخشنامه ها وتعرفه های  شرکت پست می باشد که به صورن آنلاین هنگام تکمیل سفارش با توجه  به وزن کل سفارش شما توسط شرکت پست محاسبه واعلام میشود وتمام وجه پرداختی به حساب شرکت پست واریز میشود.

زمان ارسال سفارشات در سرویس پیک موتوری معمولا با توجه به این نکته که این سرویس فقط مخصوص شهر مشهد است وبا توجه به حجم سفارشات بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت متغییر می باشد.

هزینه ارسال با روش پیک موتوری یک مبلغ ثابت می باشد که هنگام تکمیل سفارش نمایش داده میشود.

برای ارسال محصولات توسط سرویس پست باید تمامی محصولات سفارش شما توسط شرکت پست در یک بسته بندی جعبه ای امن بسته بندی شود تا محصولات سالم به دست شما برسندوهزینه اقلام بسته بندی پستی سامل کارتن وکاغذ و چسب توسط شرکت پست دریافت می شود.

درسیستم های فروشگاه اینترنتی دیجی مزه پس از انجام هرگونه فرآیندی روی سفارشات شما توسط سیستم برای شماره تلفن ثبت شده مشتری پیامک اعلام وضعیت مانند در انتظار تایید یا ارسال شده و…. ارسال میشود.

همچنین شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت فروشگاه درقسمت سفارشات از همه سفارشات خود و وضعیت آنها مطلع شوید.

پس از ارسال سفارش شما با سرویس پست یک کد رهگیری پستی برای شما صادر میشودکه این کد توسط فروشگاه و شرکت پست برای شما پیامک میشودو در حساب کاربری شما هم نمایش داده میشود.با ورود به بخش رهگیری بارکد پستی در سایت پست و وارد کردن بارکد پستی میتوانید از وضعیت مرسوله پستی خود آگاه شوید.

جهت ورود به سایت پست و رهگیری بارکد پستی کلیک کنید.

سوالات متداول بخش پرداخت و مالی

طبق قوانین درگاه های بانکی چنانچه مشتری پس از پرداخت به فروشگاه بازگردانده نشود مبلغ کسر شده از حساب وی به صورت خودکار توسط بانک به حساب مشتری برگشت داده میشود.

این فرآیند طبق پروتکل های بانکی معمولا بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان میبرد.

بعد از گذشت ۷۲ ساعت اگر همچنان پول به حساب شما برنگشته میتوانید با در دست داشتن اطلاعات پرداخت ورسید دیجیتال خود با پشتیبانی درگاه پرداخت تماس بگیرید وپیگیری کنید.

شما میتوانید با مراجعه به یکی از شعب بانک کارتی که از آن پرداخت انجان داده اید اطلاعت پرداخت را از بانک بگیرید.

هنگام پرداخت حتما به محصولات انتخاب شده ومقدار انتخاب شده ومبلغ کل دقت نمایید.

همچنین حتما آدرس وکدپستی را جهت ارسال صحیح و به موقع درست وارد نمائید وکنترل کنید.

حتما روش ارسال و پرداخت وجه را انتخاب نمایید.

شما میتوانید در صفحه تکمیل سفارش پس از انتخاب روش ارسال در بخش انتخاب روش پرداخت روی گزینه پرداخت درب منزل کلیک کنید وهنگامیکه همکاران ما یا مامورین محترم پست جهت تحویل سفارش به شما اقدام کردند هزینه سفارش را به آنها بپردازید.

هزینه عودت سفارش با فروشگاه می باشد.

مرجوعی سفارش تا زمانیکه سفارش ارسال نشده باشد برای مشتری هزینه ای در بر ندارد.

پس از بررسی و تایید علت مرجوعی و عودت کالا کافیست یک شماره کارت بنام شخص خریدار محصول را به همکاران ما اعلام بفرمائید.

عودت وجه به حساب شخصی غیر از مشتری اصلی مقدور نمی باشد.

عودت وجه به حساب مشتری نهایتا تا ۷۲ ساعت پس از تایید علت مرجوعی و عودت انجام میشود.

سوالات متداول بخش مرجوعی و عودت کالا

مرجوعی و عودت کالا دو امر مجزا از هم هستند که مینواند علت هایی نظیر انصراف از خرید،خرابی فیزیکی یک یا چند کالا،تاریخ گذشته بودن یک یا چند کالا

مرجوعی کالا زمانی ممکن است که کالا به آدرس مشتری ارسال نشده باشد.پس از ارسال کالا مرجوعی غیر ممکن است.

عودت کالا زمانی ممکن است که کالا به آدرس مشتری ارسال شده باشد و  طبق شرایطی توسط مشتری به آدرس فروشگاه ارسال شود.

اگر زمانیکه کالا به دست شما میرسد دارای عیب واشکال ونقص ظاهری یا نقص در بسته بندی می باشد بصورتیکه دارای شکستگی یا پارگی می باشد کافیست با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا جهت عودت کالا راهنمایی شوید.

تا زمانیکه کالا ارسال نشده باشد به هر علتی میتوان سفارش را مرجوع کرد.

کافیست با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

         همراهان و مشتریان گرامی فروشگاه اینترنتی دیجی مزه ماسعی کردیم در این صفحه به بیشتر سوالات شما پاسخ بدهیم چناچه هنوز پاسخ سوال خود را نیافتید با پشتیبانی تماس بگیریدهمچنین لازم است بدانید که این صفحه بصورت دائم بروزرسانی میشود.